Suivi de commande
Pour suivre l’état de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et à vous rendre dans la rubrique Mes commandes.
A tout moment, vous avez la possibilité de vous renseigner sur :
- l’état d’avancement de votre commande
- la date d’expédition
- et l’acheminement de votre colis grâce à un numéro de suivi
Dès l’expédition de votre commande, un mail vous est envoyé pour vous communiquer le numéro de suivi du colis.
Que signifient les différents statuts ?
| Avancement de la commande | Détails |
|---|---|
| En attente | Le paiement de la commande est en attente de validation. Cela peut également signifier que votre paiement a été refusé ; votre commande sera alors annulée. |
| En cours de traitement | Votre commande a été validée, elle est en attente de préparation. |
| En cours de traitement logistique | Votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique et n'a pas encore été remise au transporteur. |
| Dans le cas d'une livraison à domicile uniquement : | |
| Terminée | Votre commande est partie de notre entrepôt et acheminée par le transporteur. Vous pouvez suivre son parcours sur le site du transporteur, grâce au numéro de suivi. |
| Dans le cas d'une livraison en boutique uniquement : | |
| En cours de livraison | Votre commande est partie de notre entrepôt et prise en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis, sur le site du transporteur, grâce au numéro de suivi présent dans votre mail d’expédition. Une fois le colis livré, vous pouvez vous rendre en boutique afin de le retirer. |
| Colis retiré | La commande vous a été remise en boutique. |