Retour et échange
> Chattawak vous laisse libre de changer d'avis !
Les délais
Dans un délai de 30 jours, à compter de la date d’expédition de la commande, vous avez la possibilité d’échanger ou de retourner les articles commandés de la collection en cours.
Les articles achetés en soldes ou en période promotionnelle pourront également faire l’objet d’un échange, dans la limite de 7 jours ouvrés, à compter de la date légale de fin de période de soldes ou de période promotionnelle.
Les conditions préalables
Par mesure d’hygiène, les produits des rayons "maillots de bain", "collants", "bijoux" ne sont ni repris, ni échangés. Il en est de même pour les articles portés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client.
>> L’entrepôt ainsi que la responsable de magasin se réverse le droit de refuser l'échange.
Les échanges sont acceptés uniquement en boutique Chattawak
Il est nécessaire de se déplacer dans une boutique Chattawak pour procéder à un échange.
Attention : les Grands Magasins (Galeries Lafayette, Printemps) ainsi que les magasins d’usine ne procéderont à aucun échange.
Pour tout échange, vous devez obligatoirement vous munir :
- du produit concerné, accompagné de son étiquette d’origine
- de votre facture imprimée, accessible via votre compte
- et d’une pièce d’identité
L’article concerné par l’échange peut être remplacé par un autre article ou par un avoir.
Les retours pour remboursement
Pour un remboursement, vous pouvez soit vous rendre dans une boutique Chattawak (hors Grands Magasins et magasins d’usine) soit retourner votre produit à l’entrepôt.
En boutique, vous devez obligatoirement vous munir :
- du produit concerné, accompagné de son étiquette d’origine
- de votre facture imprimée, accessible via votre compte
- et d’une pièce d’identité
L'équipe du magasin se chargera alors de lancer le traitement de votre demande. Le remboursement sera réalisé à partir des coordonnés bancaires enregistrés par LCL (notre partenaire de paiement) et sera effectif sur votre compte dans un délai de 30 jours maximum. Il ne vous sera donc pas nécessaire de présenter votre carte bancaire et, en aucun cas, le remboursement ne pourra se faire en liquide dans la boutique.
ATTENTION, aucun remboursement ne sera possible dans les 22 boutiques suivantes : Albi, Annemasse, Aurillac, Bayonne, Bourges, Cambrai, Carcasonne, Chalon-sur-Saône, Cognac, La Roche-sur-Yon, Lyon Frères Lumière, Grenoble, Montauban, Montélimar, Nîmes, Paris Vavin, Roanne, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Dizier, Saint-Quentin, Sélestat et Thonon-les-Bains.
Si vous préférez, renvoyer l’article au centre logistique dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous. Celui-ci doit :
- être accompagné du bon de retour, entièrement renseigné
- être enveloppé dans leur emballage d’origine et muni de leur étiquette d'origine (les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte)
- et être renvoyé à cette adresse : KOBA/CHATTAWAK, ZI La Maine, 1 rue Denis Papin, 76150 MAROMME
Dans ce cas, le colis doit être obligatoirement renvoyé à l’entrepôt sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande par le client. Après vérifications de l’état de l’article retourné, nous procédons au remboursement (virement, recrédit de votre CB, avoir bancaire). Celui-ci sera effectif sur votre compte au plus tard dans les 30 jours suivants la date de réception à l’entrepôt. Un message vous avertira du traitement et remboursement de votre retour. Les frais de retour ne sont pas compris dans le remboursement dans le cas d'une rétractation et sont donc à la charge du client.
Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type "recommandé" ou "colissimo" ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de l'expédition de votre colis retour. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes: adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.
Dans le cas d’une commande cadeau, nous créditerons la carte bancaire de la personne qui a passé la commande.