FAQ

Comment choisir la bonne taille ?

CHATTAWAK veille à toujours tailler ses vêtements de la même manière. Nous vous proposons une grille de tailles sur chaque fiche produit avec les principales mensurations pour toutes les tailles.

Comment trouver un article sur le site www.chattawak.fr ?

Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche : à partir du nom d’un produit ou de sa référence (repéré en magasin par exemple), le moteur retrouvera le produit, sauf si celui-ci est épuisé.
Si vous recherchez un type d’articles, nous vous invitons à utiliser le menu de gauche dans la rubrique Collections. Pour associer vos produits avec style et élégance, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Looks.
Vous y trouverez les conseils du styliste. Pour des conseils de mode, vous pouvez naviguer dans la rubrique Look. Vous y trouverez les conseils du styliste pour associer élégamment vos articles.

Est-ce que les articles vendus sur www.chattawak.fr sont identiques en magasin et au même prix ?

Oui, nous assurons une totale transparence entre les prix de nos magasins (hors magasins d’usine) et les prix pratiqués sur www.chattawak.fr. Nous vendons sur le web et en boutique la même collection

CHATTAWAK. Par contre, il se peut que certains produits soient encore disponibles dans certaines de nos boutiques et épuisés sur le site ou vice-versa.

Comment vérifier que les articles que j’ai choisis sont bien en stock ?

CHATTAWAK a choisi de baser le stock affiché sur son site web sur le stock disponible. De cette manière, tous les produits que nous présentons sur notre site sont disponibles tout de suite et peuvent être expédiés dans la journée qui suit votre commande.

Comment passer une commande ?

Vous remplissez votre panier au cours de votre navigation sur le site. Ensuite, rendez-vous sur la page panier pour finaliser votre commande. CHATTAWAK a pris un soin particulier à simplifier le process de commande. Il vous suffit de vous identifier (ou créer un compte client si c’est votre première commande), puis de vérifier l’adresse de livraison et procéder au paiement.

Comment puis-je payer sur www.chattawak.fr et est-ce sécurisé ?

Nous vous proposons exclusivement le paiement par carte bancaire (carte bleue, visa et MasterCard) car c’est le plus sûr et le plus efficace. Lors du paiement, vous êtes automatiquement dirigé sur notre banque LCL, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Les pictos vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées. Si vous avez la moindre question lors de votre process de paiement, nous vous invitons à contacter nos conseillères via la rubrique
« Nous contacter ».

Puis-je payer avec un avoir que m’a délivré un magasin CHATTAWAK ?

Il n’est pas possible de régler sur le site www.chattawak.fr avec un autre moyen de paiement que la carte bancaire. Nous vous invitons à vous rendre en magasin si vous souhaitez utiliser votre avoir.

Puis-je utiliser sur le site www.chattawak.fr un coupon de réduction distribué en magasin ?

Les coupons de réduction distribués en magasin ne sont pas valables sur le site www.chattawak.fr.

Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

Nous vous confirmons par email l’enregistrement de votre commande dans les minutes qui suivent. Lors de l’expédition du colis, nous vous prévenons par mail. A tout moment, vous pouvez vous connecter sur votre compte pour suivre l’état de votre commande.

Avez-vous des codes promotionnels ?

De nombreux sites vous proposent des codes promotionnels. Chez CHATTAWAK, nous avons décidé d’appliquer sur internet les mêmes tarifs que dans nos magasins. Nous avons à cœur de vous proposer les meilleurs prix toute l’année et vous aurez, sur www.chattawak.fr comme dans nos magasins, des opérations promotionnelles en cours de saison pour vous permettre de profiter de bonnes affaires.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous traitons votre commande dans un délai très court, afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Pour toute commande passée avant 11h, nous la préparons et l’expédions dans la journée, afin qu’elle soit disponible sous quelques jours à votre domicile par la Poste. De ce fait, il n’est pas possible de modifier votre commande.

Où puis-je consulter les conditions générales de vente du site www.chattawak.fr ?

Les conditions générales de vente sont consultables depuis toutes les pages du site, en lien, en bas. Vous pouvez y accéder via ce lien : conditions générales de vente.

Puis-je faire retoucher les articles achetés sur www.chattawak.fr ?

Vous pouvez faire effectuer vos retouches dans les magasins CHATTAWAK en France. Les ourlets simples de pantalons, de jupes et de robes sont au tarif de 7,50 €. Pour les autres retouches, le tarif sera de 10 €. Pour des raisons techniques, certaines retouches ne peuvent être effectuées. La présentation de votre bon de livraison est impérative.